في MissJelu، رضا العملاء من أهم أولوياتنا. يُرجى قراءة سياسة الاسترجاع والاستبدال بعناية قبل إتمام الطلب.

1. الاسترجاع والاستبدال

نقبل طلبات الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من استلام الطلب بشرط:

• أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية.
• وجود جميع البطاقات والتغليف الأصلي.
• ألا يكون المنتج تالفًا أو تم غسله أو تعديله.
• تقديم رقم الطلب أو إثبات الشراء.

2. المنتجات غير القابلة للاسترجاع

المنتجات التالية غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال:

• المنتجات المخفضة أو ضمن العروض.
• بطاقات الهدايا.
• المنتجات المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب.
• المنتجات الموضح أنها غير قابلة للاسترجاع.
• المنتجات المتضررة بسبب سوء الاستخدام.

3. الطلبات التالفة أو الخاطئة

إذا استلمت منتجًا تالفًا أو خاطئًا، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع:

• رقم الطلب.
• صور للمنتج والتغليف.
• وصف مختصر للمشكلة.

سنقوم بمراجعة الحالة وتوفير بديل أو استرجاع أو تعويض إذا تمت الموافقة.

4. آلية استرداد الأموال

بعد استلام وفحص المنتج المرتجع:

• سيتم تحويل المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية.
• قد تختلف مدة استرداد المبلغ حسب البنك أو مزود الخدمة.
• رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد إلا إذا كان الخطأ من طرفنا.

5. شحن المرتجعات

• يتحمل العميل تكلفة شحن المرتجع إلا إذا كان المنتج خاطئًا أو تالفًا.
• نوصي باستخدام خدمة شحن قابلة للتتبع.

6. إلغاء الطلبات

يمكن إلغاء الطلب فقط قبل تجهيزه أو شحنه.

يرجى التواصل معنا بأسرع وقت لطلب الإلغاء.